Chính Sách Bảo Hành

Áp dụng đối với sản phẩm may sẵn được mua trực tiếp trên website tuyetlanorchids.com

Chủ quản website: HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2
Mã số thuế: 079196016713
Địa chỉ: 124 Lê Thánh Tôn Phường Bến Thành TP.HCM
Website: tuyetlanorchids.com

Lưu ý: Chính sách này chỉ áp dụng đối với các sản phẩm may sẵn (Ready-made Products) được mua thông qua website tuyetlanorchids.com. Chính sách không áp dụng đối với sản phẩm May theo yêu cầu (Made-to-Order) hoặc sản phẩm May đo/Thiết kế riêng (Bespoke), được điều chỉnh theo chính sách riêng áp dụng cho từng dịch vụ.

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách Bảo hành quy định về thời hạn bảo hành, các trường hợp được hỗ trợ bảo hành, trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành và quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu bảo hành đối với sản phẩm may sẵn do HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 cung cấp trên website tuyetlanorchids.com.

Chính sách được áp dụng cùng với các chính sách và điều khoản giao dịch khác được công bố trên website.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm may sẵn là 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

Thời hạn bảo hành được xác định dựa trên thông tin giao nhận hoặc thông tin đơn hàng được ghi nhận bởi HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2.

3. Các lỗi thuộc phạm vi bảo hành

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 hỗ trợ bảo hành đối với các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất, gia công hoặc hoàn thiện sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Bung đường may;
• Đường chỉ bị lỏng hoặc đứt do lỗi kỹ thuật;
• Nút bị bung do lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất;
• Khóa kéo bị lỗi do nguyên nhân từ quá trình sản xuất;
• Các lỗi kỹ thuật khác được xác định là phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc hoàn thiện sản phẩm.

Tùy thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm và tính chất của lỗi, phương án bảo hành có thể bao gồm:

• Sửa chữa sản phẩm;
• Thay thế bộ phận bị lỗi;
• Khắc phục lỗi kỹ thuật; hoặc
• Một phương án xử lý phù hợp khác do HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 và khách hàng thống nhất.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp sau:

• Hao mòn tự nhiên phát sinh trong quá trình sử dụng;
• Hư hỏng do sử dụng, bảo quản, giặt, vệ sinh hoặc chăm sóc sản phẩm không đúng hướng dẫn;
• Sản phẩm bị rách, cháy, trầy xước, biến dạng hoặc chịu tác động vật lý từ bên ngoài;
• Hư hỏng do hóa chất, thuốc tẩy hoặc các chất khác làm ảnh hưởng đến chất liệu sản phẩm;
• Sản phẩm đã được khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý sửa chữa, thay đổi, cắt, may lại hoặc can thiệp vào cấu trúc ban đầu;
• Hư hỏng do tai nạn, thiên tai hoặc các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2;
• Các trường hợp hư hỏng khác không xuất phát từ lỗi sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật của sản phẩm.

Việc xác định nguyên nhân và khả năng áp dụng bảo hành được thực hiện dựa trên thông tin khách hàng cung cấp và kết quả đánh giá tình trạng thực tế của sản phẩm.

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1: Gửi yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ với HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 và cung cấp các thông tin cần thiết để xác minh yêu cầu, bao gồm:

• Họ và tên khách hàng;
• Thông tin đơn hàng hoặc thông tin mua hàng;
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm;
• Mô tả cụ thể lỗi hoặc vấn đề cần được bảo hành.

Bước 2: Tiếp nhận và đánh giá

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 tiếp nhận thông tin, kiểm tra lịch sử đơn hàng và đánh giá tình trạng, nguyên nhân của lỗi dựa trên thông tin được cung cấp.

Trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thêm hình ảnh, video hoặc gửi sản phẩm để kiểm tra trực tiếp.

Bước 3: Thông báo phương án xử lý

Nếu yêu cầu thuộc phạm vi bảo hành, HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 sẽ thông báo cho khách hàng phương án xử lý và hướng dẫn việc sửa chữa, gửi sản phẩm hoặc thực hiện các bước cần thiết khác.

6. Chi phí bảo hành

6.1. Đơn hàng trong nước

Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành và được xác định là lỗi phát sinh từ HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2, HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 chịu các chi phí sửa chữa hợp lý và chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc thực hiện bảo hành.

6.2. Đơn hàng quốc tế

Đối với đơn hàng quốc tế, phương án và chi phí xử lý được xem xét theo từng trường hợp, căn cứ vào:

• Quốc gia và địa điểm của khách hàng;
• Tính chất và mức độ của lỗi;
• Chi phí sửa chữa;
• Chi phí vận chuyển thực tế;
• Khả năng sửa chữa tại địa phương; và
• Phương án xử lý được các bên thống nhất.

7. Phương án bảo hành đối với đơn hàng quốc tế

Đối với yêu cầu bảo hành hợp lệ của khách hàng quốc tế, HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án phù hợp, bao gồm:

• Hướng dẫn khách hàng thực hiện sửa chữa tại cơ sở phù hợp tại địa phương và xem xét hỗ trợ hoặc hoàn trả một phần hoặc toàn bộ chi phí sửa chữa hợp lý;
• Sửa chữa sản phẩm khi khách hàng mang hoặc gửi sản phẩm về Việt Nam;
• Thực hiện một phương án xử lý khác phù hợp với tính chất của lỗi và điều kiện thực tế.

Do chi phí vận chuyển quốc tế có thể cao hơn đáng kể so với chi phí sửa chữa đối với các lỗi nhỏ, khách hàng không mặc nhiên phải gửi sản phẩm về Việt Nam, trừ trường hợp việc gửi trả là cần thiết hoặc các bên có thỏa thuận khác.

8. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý yêu cầu bảo hành thông thường từ 07 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào:

• Tính chất và mức độ của lỗi;
• Tình trạng thực tế của sản phẩm;
• Việc khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin;
• Phương án xử lý được thống nhất; và
• Thời gian vận chuyển trong trường hợp cần gửi sản phẩm.

Trường hợp cần thêm thời gian để kiểm tra hoặc xử lý, HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng và thời gian dự kiến xử lý.

9. Trường hợp từ chối yêu cầu bảo hành

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 có quyền từ chối yêu cầu bảo hành trong các trường hợp:

• Sản phẩm không thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách Bảo hành;
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
• Khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết để xác minh yêu cầu sau khi đã được yêu cầu bổ sung;
• Có căn cứ cho thấy sản phẩm bị hư hỏng do nguyên nhân thuộc các trường hợp loại trừ được quy định tại Chính sách này;
• Có dấu hiệu gian lận, giả mạo thông tin hoặc lợi dụng chính sách bảo hành.

Việc từ chối bảo hành sẽ được thông báo cho khách hàng cùng với lý do phù hợp.

10. Sửa đổi và hiệu lực của Chính sách

Chính sách Bảo hành này được áp dụng cùng với các chính sách khác được công bố trên website tuyetlanorchids.com, bao gồm Chính sách Mua hàng, Chính sách Thanh toán, Chính sách Giao hàng, Chính sách Kiểm tra hàng và Chính sách Đổi, Trả và Hoàn tiền.

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 có thể sửa đổi, bổ sung Chính sách Bảo hành để phù hợp với quy định pháp luật hoặc thay đổi trong hoạt động kinh doanh. Phiên bản cập nhật và ngày có hiệu lực sẽ được công khai trên website.

Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, việc cập nhật chính sách sẽ không làm ảnh hưởng bất lợi đến các quyền và nghĩa vụ đã được xác lập đối với đơn hàng đã được HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 xác nhận trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 27/07/2026.