Chính Sách Dịch Vụ Made-to-order / Bespoke
Áp dụng đối với sản phẩm may theo yêu cầu, may đo và thiết kế riêng được thực hiện bởi Tuyetlan Orchidsilk
Chủ quản website: HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2
Mã số thuế: 079196016713
Địa chỉ: 124 Lê Thánh Tôn Phường Bến Thành TP.HCM
Thương hiệu: Tuyetlan Orchidsilk
Người đại diện: Trần Gia Nghi
Hotline: +84 938 077 701
Email: trangianghi77701@gmail.com
Website: tuyetlanorchids.com
Lưu ý: Chính sách này áp dụng cho sản phẩm Made-to-Order/Bespoke được thực hiện theo số đo, yêu cầu, thiết kế hoặc mẫu tham khảo của khách hàng. Sản phẩm may sẵn (Ready-to-Wear) được điều chỉnh theo các chính sách mua hàng riêng được công bố trên website.
1. Phạm vi và tính chất dịch vụ
Tuyetlan Orchidsilk cung cấp dịch vụ Made-to-Order/Bespoke, theo đó sản phẩm được sản xuất riêng cho từng khách hàng dựa trên một hoặc nhiều yếu tố sau:
- Số đo của khách hàng;
- Thiết kế do Tuyetlan Orchidsilk tư vấn hoặc phát triển;
- Hình ảnh, bản vẽ hoặc sản phẩm mẫu do khách hàng cung cấp;
- Chất liệu, màu sắc, kiểu dáng và các chi tiết được hai bên xác nhận;
- Yêu cầu cá nhân hóa khác được Tuyetlan Orchidsilk chấp nhận.
Sản phẩm Made-to-Order/Bespoke được sản xuất theo yêu cầu riêng và có thể không phù hợp để bán lại cho người khác. Vì vậy, điều kiện về thay đổi, hủy đơn, đổi, trả và hoàn tiền có thể khác với sản phẩm may sẵn.
2. Thông tin và điều kiện cung cấp dịch vụ
Trước khi xác nhận đơn hàng, Tuyetlan Orchidsilk sẽ trao đổi với khách hàng về những thông tin cần thiết, có thể bao gồm:
- Kiểu dáng và mục đích sử dụng;
- Chất liệu và màu sắc;
- Phụ liệu, lớp lót và các chi tiết hoàn thiện;
- Số đo và yêu cầu về độ vừa vặn;
- Chiều dài hoặc các thông số kỹ thuật khác;
- Hình ảnh, bản vẽ hoặc sản phẩm tham khảo;
- Giá dịch vụ;
- Khoản đặt cọc;
- Thời gian dự kiến hoàn thành;
- Số lần thử đồ dự kiến;
- Phương thức giao hoặc nhận sản phẩm.
Tuyetlan Orchidsilk chỉ xác nhận cung cấp dịch vụ sau khi đã đánh giá khả năng thực hiện yêu cầu của khách hàng.
Đơn hàng có thể phụ thuộc vào:
- Khả năng cung cấp nguyên vật liệu;
- Khả năng sản xuất;
- Tính khả thi của thiết kế;
- Khả năng đáp ứng số đo;
- Thời gian khách hàng yêu cầu;
- Địa điểm giao hoặc nhận sản phẩm; và
- Các điều kiện khác được hai bên thống nhất.
3. Tư vấn và xác nhận yêu cầu
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra các thông tin đã được xác nhận trước khi đơn hàng bắt đầu thực hiện.
Thông tin được xác nhận thông qua:
- Phiếu đặt hàng;
- Phiếu số đo;
- Báo giá;
- Hóa đơn;
- Email;
- Tin nhắn; hoặc
- Kênh liên lạc chính thức khác của Tuyetlan Orchidsilk
có thể được sử dụng làm căn cứ để thực hiện đơn hàng.
Sau khi thông tin đã được xác nhận, khách hàng cần thông báo ngay nếu phát hiện sai sót.
4. Hình ảnh, thiết kế và sản phẩm tham khảo
Hình ảnh trên Internet, bản vẽ, hình chụp hoặc sản phẩm mẫu do khách hàng cung cấp được sử dụng để xác định phong cách, kiểu dáng và định hướng sản phẩm.
Các hình ảnh hoặc sản phẩm tham khảo không mặc nhiên được hiểu là cam kết sao chép chính xác tuyệt đối.
Sản phẩm hoàn thiện có thể có sự khác biệt hợp lý do:
- Thành phần, trọng lượng và độ rũ của vải;
- Sự khác biệt về màu sắc hoặc từng lô nhuộm;
- Hình dáng và số đo của người mặc;
- Kỹ thuật dựng rập và may;
- Lớp lót và kỹ thuật hoàn thiện;
- Khả năng cung cấp phụ liệu;
- Yêu cầu về độ bền và khả năng sử dụng thực tế.
Trường hợp khách hàng không cung cấp sản phẩm mẫu thực tế, Tuyetlan Orchidsilk sẽ thực hiện dựa trên hình ảnh, thông tin và số đo đã được xác nhận.
Đối với sản phẩm thực hiện dựa trên hình ảnh tham khảo, mức độ tương đồng về tổng thể có thể đạt khoảng 85–90%, trong đó một số chi tiết nhỏ, kết cấu bên trong, chất liệu hoặc tỷ lệ có thể khác biệt tùy điều kiện thực tế.
Nếu yêu cầu không khả thi về mặt kỹ thuật hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng, độ vừa vặn hoặc khả năng sử dụng của sản phẩm, Tuyetlan Orchidsilk sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.
5. Số đo và trách nhiệm cung cấp thông tin
5.1. Số đo được thực hiện tại cửa hàng
Tuyetlan Orchidsilk sẽ thực hiện lấy số đo theo quy trình của cửa hàng.
Khách hàng cần thông báo các yêu cầu đặc biệt về độ vừa vặn, đồ mặc bên trong, giày dép hoặc các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến hình dáng và độ vừa của sản phẩm.
5.2. Số đo do khách hàng cung cấp từ xa
Khách hàng phải:
- Thực hiện đo theo hướng dẫn;
- Sử dụng đúng đơn vị đo được yêu cầu;
- Cung cấp đầy đủ thông tin;
- Kiểm tra lại số đo trước khi xác nhận.
Tuyetlan Orchidsilk có thể yêu cầu khách hàng đo lại hoặc cung cấp hình ảnh/video nếu số đo có dấu hiệu không nhất quán.
Tuyetlan Orchidsilk không chịu trách nhiệm đối với sai lệch về độ vừa vặn phát sinh trực tiếp do khách hàng cung cấp số đo không chính xác, thiếu thông tin hoặc không thực hiện đúng hướng dẫn.
Trong trường hợp có thể khắc phục, Tuyetlan Orchidsilk sẽ trao đổi về phương án chỉnh sửa và thông báo chi phí trước khi thực hiện nếu phát sinh chi phí.
5.3. Thay đổi số đo trong quá trình sản xuất
Khách hàng cần thông báo nếu số đo cơ thể hoặc yêu cầu về độ vừa vặn thay đổi trong quá trình sản xuất.
Các chi phí và thời gian phát sinh do thay đổi số đo sau khi đã xác nhận có thể do khách hàng chịu, tùy thuộc vào tình trạng thực tế của đơn hàng.
6. Sản phẩm mẫu do khách hàng gửi
Nếu khách hàng gửi sản phẩm mẫu hoặc trang phục tham khảo, Tuyetlan Orchidsilk sẽ bảo quản và sử dụng sản phẩm đó trong phạm vi cần thiết để thực hiện đơn hàng.
Trừ khi có thỏa thuận khác, khách hàng chịu trách nhiệm và chi phí gửi sản phẩm mẫu đến Tuyetlan Orchidsilk.
Sản phẩm mẫu sẽ được trả lại cùng sản phẩm hoàn thiện hoặc theo phương thức khác do hai bên thống nhất.
Chi phí gửi trả sản phẩm mẫu có thể được tính vào chi phí giao hàng nếu có phát sinh.
Tuyetlan Orchidsilk không chịu trách nhiệm đối với mất mát hoặc hư hỏng xảy ra trước khi sản phẩm được giao đến Tuyetlan Orchidsilk hoặc sau khi đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, nhưng sẽ hỗ trợ khách hàng trong phạm vi hợp lý bằng cách cung cấp thông tin cần thiết để làm việc với đơn vị vận chuyển.
7. Vải hoặc nguyên vật liệu do khách hàng cung cấp
Trước khi nhận thực hiện, Tuyetlan Orchidsilk sẽ kiểm tra tình trạng có thể quan sát được của vải hoặc nguyên vật liệu do khách hàng cung cấp.
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp đủ số lượng nguyên vật liệu;
- Thông báo các đặc tính đặc biệt của vật liệu;
- Cung cấp hướng dẫn bảo quản hoặc xử lý nếu cần thiết.
Tuyetlan Orchidsilk không chịu trách nhiệm đối với các lỗi tiềm ẩn không thể phát hiện một cách hợp lý trước khi cắt và may, bao gồm:
- Co rút;
- Phai màu;
- Biến dạng;
- Rách;
- Suy giảm chất lượng; hoặc
- Phản ứng bất thường của vật liệu.
Nếu nguyên vật liệu không đủ hoặc không phù hợp, Tuyetlan Orchidsilk sẽ thông báo để khách hàng lựa chọn:
- Bổ sung vật liệu;
- Chấp thuận vật liệu thay thế; hoặc
- Dừng thực hiện đơn hàng.
Chi phí nhân công, vật liệu và các chi phí hợp lý đã phát sinh sẽ được xử lý dựa trên tình trạng thực tế và thỏa thuận giữa hai bên.
Nếu khách hàng yêu cầu, phần vải còn lại có thể sử dụng sau khi cắt sẽ được trả lại cùng sản phẩm trong tình trạng thực tế tại thời điểm bàn giao.
8. Giá dịch vụ, đặt cọc và thanh toán
Giá dịch vụ Made-to-Order/Bespoke được xác định dựa trên:
- Thiết kế;
- Mức độ phức tạp;
- Chất liệu;
- Phụ liệu;
- Kỹ thuật may và hoàn thiện;
- Số lượng sản phẩm;
- Thời gian sản xuất;
- Yêu cầu đặc biệt hoặc yêu cầu gấp.
Trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc thông qua kênh liên lạc chính thức, khách hàng thanh toán 70% giá trị đơn hàng dưới hình thức đặt cọc để xác nhận đơn hàng.
Phần còn lại được thanh toán sau khi sản phẩm hoàn thành và trước khi sản phẩm được nhận, giao hoặc vận chuyển, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.
Tuyetlan Orchidsilk chỉ bắt đầu sản xuất sau khi:
- Các yêu cầu chính đã được xác nhận;
- Đã nhận đủ số đo hoặc sản phẩm mẫu cần thiết;
- Khoản đặt cọc đã được xác nhận; và
- Vải, nguyên vật liệu hoặc phương án cung cấp vật liệu đã được thống nhất.
Đối với giao dịch quốc tế, khách hàng chịu các khoản phí ngân hàng, phí chuyển đổi ngoại tệ, phí cổng thanh toán hoặc phí chuyển tiền quốc tế, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
9. Thay đổi yêu cầu sau khi xác nhận đơn hàng
Khách hàng nên gửi yêu cầu thay đổi càng sớm càng tốt.
Tuyetlan Orchidsilk sẽ đánh giá khả năng thực hiện dựa trên:
- Giai đoạn sản xuất;
- Tình trạng cắt và may;
- Vật liệu đã sử dụng;
- Yêu cầu kỹ thuật; và
- Khả năng thực hiện thực tế.
Thay đổi về thiết kế, chất liệu, màu sắc, kích thước hoặc chi tiết sau khi sản xuất bắt đầu có thể:
- Làm thay đổi giá;
- Phát sinh chi phí vật liệu;
- Phát sinh chi phí nhân công;
- Làm kéo dài thời gian hoàn thành; hoặc
- Không thể thực hiện nếu phần liên quan đã được cắt hoặc hoàn thiện.
Mọi khoản chi phí hoặc thời gian phát sinh phải được thông báo và khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.
10. Thời gian thực hiện
Thời gian hoàn thành được xác nhận riêng cho từng đơn hàng dựa trên:
- Độ phức tạp của thiết kế;
- Số lượng;
- Lịch thử đồ;
- Khả năng cung cấp vật liệu;
- Năng lực sản xuất; và
- Yêu cầu cụ thể của khách hàng.
Thời gian dự kiến bắt đầu được tính khi Tuyetlan Orchidsilk đã nhận đủ:
- Khoản đặt cọc;
- Số đo;
- Yêu cầu đã xác nhận; và
- Nguyên vật liệu cần thiết.
Thời gian hoàn thành có thể thay đổi nếu:
- Khách hàng thay đổi thiết kế hoặc số đo;
- Khách hàng chậm phản hồi;
- Khách hàng không đến thử đồ đúng lịch;
- Khách hàng chậm thanh toán;
- Vải hoặc phụ liệu bị chậm;
- Cần thực hiện thêm việc chỉnh sửa hợp lý; hoặc
- Xảy ra sự kiện bất khả kháng.
Tuyetlan Orchidsilk sẽ thông báo cho khách hàng nếu có thay đổi đáng kể đối với lịch hoàn thành đã xác nhận.
Đơn hàng gấp chỉ được thực hiện khi Tuyetlan Orchidsilk xác nhận có khả năng đáp ứng và khách hàng đồng ý với phụ phí, nếu có.
11. Thử đồ và chỉnh sửa
11.1. Thử đồ trực tiếp
Số lần thử đồ dự kiến phụ thuộc vào kiểu dáng và độ phức tạp của sản phẩm.
Tuyetlan Orchidsilk sẽ thực hiện các chỉnh sửa hợp lý cần thiết để sản phẩm phù hợp với số đo và yêu cầu chính đã xác nhận.
Khách hàng cần đến thử đồ theo lịch và mang theo đồ mặc bên trong, giày hoặc phụ kiện có thể ảnh hưởng đáng kể đến độ vừa vặn nếu được yêu cầu.
11.2. Trường hợp không thể thử đồ trực tiếp
Sản phẩm sẽ được thực hiện dựa trên số đo và thông tin khách hàng đã cung cấp.
Khách hàng nên thử sản phẩm ngay sau khi nhận và liên hệ với Tuyetlan Orchidsilk nếu cần hỗ trợ.
Đối với khách hàng ở xa hoặc khách hàng quốc tế, Tuyetlan Orchidsilk có thể:
- Hướng dẫn khách hàng kiểm tra độ vừa;
- Hướng dẫn khách hàng làm việc với thợ may tại địa phương;
- Hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí chỉnh sửa hợp lý tại địa phương nếu vấn đề được xác định thuộc trách nhiệm của Tuyetlan Orchidsilk; hoặc
- Thỏa thuận phương án gửi sản phẩm về Việt Nam để xử lý.
11.3. Phạm vi chỉnh sửa miễn phí
Chỉnh sửa miễn phí áp dụng đối với sai lệch kỹ thuật hoặc sai lệch về độ vừa vặn thuộc trách nhiệm của Tuyetlan Orchidsilk khi đối chiếu với số đo và yêu cầu chính đã xác nhận.
Chỉnh sửa miễn phí không bao gồm:
- Thay đổi thiết kế theo sở thích mới sau khi hoàn thành;
- Thay đổi do tăng hoặc giảm cân;
- Sai lệch do khách hàng cung cấp số đo không chính xác;
- Hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc giặt không đúng cách; hoặc
- Yêu cầu nằm ngoài phạm vi đơn hàng ban đầu.
Mọi chi phí phát sinh phải được thông báo và khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.
12. Hủy đơn hàng
Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng. Việc hoàn tiền, nếu có, được xác định dựa trên tình trạng thực tế và giai đoạn thực hiện đơn hàng.
Trước khi mua nguyên vật liệu hoặc bắt đầu cắt
Tuyetlan Orchidsilk sẽ hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán sau khi khấu trừ các chi phí hợp lý, có căn cứ và thực tế đã phát sinh.
Sau khi nguyên vật liệu đã được mua, sản phẩm đã được cắt hoặc quá trình sản xuất đã bắt đầu
Khoản đặt cọc có thể không được hoàn lại tương ứng với phần chi phí nguyên vật liệu, nhân công và các chi phí hợp lý đã phát sinh.
Nếu chi phí thực tế thấp hơn khoản đặt cọc, phần chênh lệch còn lại sẽ được hoàn cho khách hàng.
Trường hợp Tuyetlan Orchidsilk không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng
Nếu Tuyetlan Orchidsilk không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của doanh nghiệp, khách hàng sẽ được hoàn lại khoản tiền tương ứng với phần nghĩa vụ chưa được thực hiện.
Hai bên có thể thống nhất một phương án khác phù hợp.
Khoản hoàn tiền đủ điều kiện thường được xử lý trong vòng 07–15 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
13. Đổi, trả và hoàn tiền đối với sản phẩm Made-to-Order/Bespoke
Do sản phẩm được sản xuất riêng theo số đo và yêu cầu cá nhân, sản phẩm không được đổi hoặc trả chỉ vì:
- Khách hàng thay đổi nhu cầu;
- Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng;
- Khách hàng thay đổi quyết định sau khi đã xác nhận màu sắc, kiểu dáng hoặc chất liệu; hoặc
- Sản phẩm có những khác biệt nhỏ và hợp lý so với hình ảnh hoặc sản phẩm tham khảo theo quy định tại Mục 4.
Tuy nhiên, nếu sản phẩm:
- Có lỗi kỹ thuật;
- Khác biệt đáng kể so với yêu cầu đã xác nhận;
- Không thể sử dụng do lỗi thuộc trách nhiệm của Tuyetlan Orchidsilk; hoặc
- Không đáp ứng các yêu cầu chính đã được hai bên xác nhận,
Tuyetlan Orchidsilk sẽ trao đổi với khách hàng để lựa chọn phương án phù hợp, có thể bao gồm:
- Chỉnh sửa;
- Làm lại phần bị ảnh hưởng;
- Làm lại sản phẩm trong trường hợp hợp lý;
- Hỗ trợ sửa chữa tại địa phương;
- Giảm một phần giá trị đơn hàng; hoặc
- Hoàn một phần hoặc toàn bộ số tiền tùy thuộc vào mức độ và khả năng khắc phục.
Việc sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng không miễn trừ trách nhiệm của Tuyetlan Orchidsilk đối với lỗi thuộc về doanh nghiệp.
14. Bảo hành sản phẩm Made-to-Order/Bespoke
Sản phẩm Made-to-Order/Bespoke được bảo hành đối với lỗi kỹ thuật hoặc lỗi gia công trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
Các lỗi có thể được bảo hành bao gồm:
- Bung đường may;
- Tuột hoặc đứt chỉ;
- Lỗi nút do kỹ thuật;
- Lỗi khóa kéo do sản xuất;
- Lỗi hoàn thiện; hoặc
- Lỗi kỹ thuật khác được xác định thuộc trách nhiệm của Tuyetlan Orchidsilk.
Bảo hành không áp dụng đối với:
- Hao mòn thông thường;
- Hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc vệ sinh không đúng cách;
- Rách, cháy, trầy xước hoặc tác động bên ngoài;
- Hư hỏng do hóa chất hoặc chất tẩy;
- Sản phẩm đã được bên thứ ba chỉnh sửa trước khi Tuyetlan Orchidsilk có cơ hội hợp lý để kiểm tra; hoặc
- Thay đổi về số đo hoặc hình thể của khách hàng.
Đối với đơn hàng quốc tế, phương án sửa chữa tại địa phương hoặc gửi sản phẩm về Việt Nam sẽ được xem xét dựa trên tính chất lỗi, chi phí và điều kiện thực tế.
15. Giao và nhận sản phẩm
Sản phẩm được bàn giao hoặc vận chuyển sau khi:
- Hoàn thành;
- Được kiểm tra;
- Đáp ứng các yêu cầu đã xác nhận; và
- Khách hàng hoàn tất khoản thanh toán còn lại, trừ khi có thỏa thuận khác.
Đối với giao hàng trong nước và quốc tế, thời gian và điều kiện vận chuyển được áp dụng theo Chính sách Giao hàng được công bố trên website.
Thời gian giao hàng quốc tế dự kiến từ 05–30 ngày, tùy thuộc vào quốc gia nhận hàng, phương thức vận chuyển và thời gian thông quan.
Khách hàng quốc tế chịu trách nhiệm cung cấp thông tin giao hàng chính xác và thanh toán thuế nhập khẩu, phí hải quan hoặc các khoản phí tại quốc gia nhận hàng, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
Nếu vấn đề phát sinh thuộc trách nhiệm của Tuyetlan Orchidsilk, chi phí và phương án vận chuyển liên quan đến việc chỉnh sửa hoặc xử lý sản phẩm sẽ được xem xét phù hợp với Chính sách này.
16. Quyền sở hữu trí tuệ và hình ảnh khách hàng
Việc khách hàng cung cấp hình ảnh, bản thiết kế hoặc sản phẩm tham khảo không đồng nghĩa với việc khách hàng xác nhận quyền sở hữu đối với nội dung đó.
Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm rằng yêu cầu sử dụng hình ảnh, logo, họa tiết, thiết kế hoặc tài liệu do mình cung cấp không xâm phạm quyền của bên thứ ba.
Tuyetlan Orchidsilk có quyền từ chối thực hiện yêu cầu sao chép logo, nhãn hiệu, họa tiết độc quyền hoặc thiết kế mà doanh nghiệp có căn cứ hợp lý cho rằng có thể xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
Tuyetlan Orchidsilk không sử dụng hình ảnh có khả năng nhận diện khách hàng cho mục đích quảng cáo hoặc công khai nếu chưa có sự đồng ý phù hợp, trừ trường hợp pháp luật cho phép khác.
17. Khiếu nại và giải quyết yêu cầu
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua:
HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2
Địa chỉ: Tầng trệt, số 152 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: +84 938 077 701
Email: trangianghi77701@gmail.com
Khách hàng nên cung cấp:
- Mã đơn hàng;
- Nội dung yêu cầu;
- Hình ảnh hoặc video sản phẩm, nếu có;
- Thông tin liên quan đến quá trình đặt hàng; và
- Các tài liệu cần thiết khác.
HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 dự kiến xác nhận việc tiếp nhận đầy đủ yêu cầu trong vòng 02 ngày làm việc và đưa ra phương án xử lý trong thời hạn không quá 07 ngày làm việc.
Nếu vụ việc cần kiểm tra sản phẩm thực tế hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển/bên thứ ba, Tuyetlan Orchidsilk sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến cần thêm.
Hai bên trước hết sẽ ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi và thương lượng thiện chí.
Nếu không đạt được thỏa thuận, mỗi bên có quyền sử dụng các phương thức khiếu nại, phản ánh hoặc giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.
18. Bảo vệ dữ liệu cá nhân
Thông tin số đo, hình ảnh, video, yêu cầu thiết kế, thông tin giao dịch và thông tin liên hệ của khách hàng được xử lý theo Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của Tuyetlan Orchidsilk được công bố trên website.
Tuyetlan Orchidsilk chỉ sử dụng thông tin khách hàng trong phạm vi cần thiết để tư vấn, thực hiện, giao nhận, bảo hành và xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng hoặc theo các mục đích khác được pháp luật cho phép.
19. Trường hợp bất khả kháng
Tuyetlan Orchidsilk không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm:
- Thiên tai;
- Dịch bệnh;
- Chiến tranh;
- Đình công;
- Gián đoạn vận chuyển;
- Quyết định hoặc biện pháp của cơ quan nhà nước;
- Mất điện;
- Sự cố hệ thống;
- Thiếu hụt nguyên vật liệu bất thường; hoặc
- Sự kiện bất khả kháng khác.
Tuyetlan Orchidsilk sẽ nỗ lực hợp lý để thông báo cho khách hàng và trao đổi về phương án xử lý phù hợp.
20. Sửa đổi và hiệu lực
HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 có thể sửa đổi, bổ sung Chính sách Dịch vụ Made-to-Order/Bespoke để phù hợp với quy định pháp luật hoặc thay đổi trong hoạt động kinh doanh.
Phiên bản cập nhật và ngày có hiệu lực sẽ được công bố trên website tuyetlanorchids.com.
Việc cập nhật chính sách không làm ảnh hưởng bất lợi đến đơn hàng đã được xác nhận trước ngày chính sách mới có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc hai bên có thỏa thuận khác.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 27/07/2026.
