Chính Sách Giao Hàng

Áp dụng đối với sản phẩm may sẵn được mua trực tiếp trên website tuyetlanorchids.com

Chủ quản website: HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2
Mã số thuế: 079196016713
Địa chỉ: 124 Lê Thánh Tôn Phường Bến Thành TP.HCM
Website: tuyetlanorchids.com

Lưu ý: Chính sách này áp dụng đối với sản phẩm may sẵn (Ready-made Products) được mua trên website tuyetlanorchids.com. Việc giao nhận đối với sản phẩm May theo yêu cầu (Made-to-Order) hoặc sản phẩm May đo/Thiết kế riêng (Bespoke) được thực hiện theo chính sách riêng áp dụng cho từng dịch vụ.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định phương thức, phạm vi, thời gian dự kiến, chi phí và các vấn đề liên quan đến việc giao sản phẩm may sẵn do HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 cung cấp thông qua website tuyetlanorchids.com.

Chính sách áp dụng cho cả đơn hàng giao trong lãnh thổ Việt Nam và đơn hàng quốc tế, trong phạm vi mà HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 và đơn vị vận chuyển có thể cung cấp dịch vụ.

2. Phạm vi giao hàng

2.1. Đơn hàng trong nước

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 hỗ trợ giao sản phẩm đến các tỉnh, thành phố và khu vực thuộc phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Khả năng giao hàng đến từng địa chỉ cụ thể có thể phụ thuộc vào điều kiện giao thông, phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển và các yếu tố thực tế tại thời điểm đặt hàng.

2.2. Đơn hàng quốc tế

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 hỗ trợ giao hàng đến các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà đơn vị vận chuyển có cung cấp dịch vụ.

Khả năng giao hàng quốc tế có thể phụ thuộc vào:

• Quốc gia và địa chỉ nhận hàng;
• Quy định xuất nhập khẩu;
• Chính sách kiểm soát hàng hóa của quốc gia nhận hàng;
• Khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển;
• Quy định pháp luật có liên quan; và
• Các điều kiện thực tế khác tại thời điểm đặt hàng.

3. Xử lý đơn hàng

Đơn hàng được chuẩn bị sau khi HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 xác nhận:

• Sản phẩm còn khả dụng;
• Thông tin khách hàng và người nhận đầy đủ, chính xác;
• Phương thức thanh toán hoặc tình trạng thanh toán theo thỏa thuận của đơn hàng.

Trong trường hợp đơn hàng cần thêm thời gian để chuẩn bị, HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian dự kiến trước khi thực hiện giao hàng.

Đối với sản phẩm có yêu cầu đặc biệt hoặc cần xác nhận thêm thông tin, thời gian xử lý có thể thay đổi và sẽ được thông báo cho khách hàng.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

4.1. Đơn hàng trong nước

Thời gian giao hàng thông thường từ 02 đến 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào:

• Địa chỉ nhận hàng;
• Đơn vị vận chuyển;
• Phương thức giao hàng;
• Thời điểm đặt hàng; và
• Điều kiện vận chuyển thực tế.

4.2. Đơn hàng quốc tế

Thời gian giao hàng quốc tế thông thường từ 05 đến 30 ngày, tùy thuộc vào:

• Quốc gia và địa chỉ nhận hàng;
• Dịch vụ vận chuyển được lựa chọn;
• Thời gian xử lý thủ tục hải quan;
• Đơn vị vận chuyển; và
• Điều kiện vận chuyển thực tế.

Thời gian nêu trên là thời gian dự kiến, không phải thời hạn giao hàng tuyệt đối và có thể không bao gồm thời gian phát sinh do ngày Chủ nhật, ngày nghỉ lễ, thủ tục hải quan, thiên tai, sự kiện bất khả kháng hoặc các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2.

Trong trường hợp có thay đổi đáng kể về thời gian giao hàng dự kiến, HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 sẽ thông báo cho khách hàng khi có thông tin phù hợp.

5. Phí giao hàng

Phí giao hàng được xác định dựa trên các yếu tố có liên quan, bao gồm:

• Địa chỉ nhận hàng;
• Khối lượng và kích thước kiện hàng;
• Phương thức hoặc cấp độ dịch vụ vận chuyển;
• Đơn vị vận chuyển; và
• Chi phí vận chuyển thực tế.

Phí giao hàng áp dụng cho đơn hàng sẽ được thông báo hoặc hiển thị cho khách hàng trước khi đơn hàng được xác nhận.

Đối với đơn hàng quốc tế

Ngoài phí vận chuyển, khách hàng có thể phải thanh toán các khoản phí phát sinh tại quốc gia nhận hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thuế nhập khẩu;
• Thuế và phí liên quan đến nhập khẩu;
• Phí thông quan;
• Phí môi giới hải quan; hoặc
• Các khoản phí khác do cơ quan chức năng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ tại quốc gia nhận hàng áp dụng.

Trừ khi có thỏa thuận khác với khách hàng, các khoản phí phát sinh tại quốc gia nhận hàng không thuộc phí vận chuyển được HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 thông báo trên website.

6. Đơn vị vận chuyển và thông tin theo dõi

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp với địa chỉ, loại hàng hóa và điều kiện của từng đơn hàng.

Trong trường hợp cần thay đổi đơn vị vận chuyển đối với đơn hàng đã được xác nhận và việc thay đổi làm ảnh hưởng đáng kể đến phí giao hàng hoặc thời gian giao hàng dự kiến, HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng về phương án phù hợp.

Thông tin theo dõi đơn hàng (tracking) sẽ được cung cấp cho khách hàng khi đơn vị vận chuyển có hỗ trợ và cung cấp thông tin theo dõi.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để thực hiện giao hàng, bao gồm:

• Họ và tên người nhận;
• Địa chỉ giao hàng;
• Số điện thoại;
• Email nếu được yêu cầu;
• Thông tin liên quan đến việc nhận hàng; và
• Các thông tin cần thiết khác đối với đơn hàng quốc tế hoặc thủ tục hải quan.

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm, giao hàng không thành công hoặc phát sinh chi phí do khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác.

Nếu phát hiện thông tin giao hàng bị sai sau khi đặt hàng, khách hàng cần liên hệ với HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ. Việc thay đổi thông tin giao hàng có thể không thực hiện được nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

8. Giao hàng không thành công và đơn hàng không được nhận

Trong trường hợp giao hàng không thành công do:

• Không thể liên hệ với người nhận;
• Người nhận từ chối nhận hàng mà không có lý do phù hợp;
• Khách hàng không nhận hoặc không đến nhận hàng;
• Thông tin địa chỉ hoặc thông tin người nhận không chính xác; hoặc
• Các nguyên nhân khác thuộc trách nhiệm của khách hàng,

khách hàng có thể phải chịu các chi phí phát sinh hợp lý liên quan đến việc giao lại, hoàn trả, lưu kho hoặc các chi phí khác do đơn vị vận chuyển áp dụng.

Đối với đơn hàng quốc tế bị hoàn trả về Việt Nam, HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 sẽ trao đổi với khách hàng về phương án xử lý tiếp theo và các chi phí liên quan trên cơ sở tình hình thực tế.

9. Hàng hóa bị mất, thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận.

Nếu phát hiện:

• Bao bì có dấu hiệu bị rách, mở hoặc hư hỏng nghiêm trọng;
• Sản phẩm bị hư hỏng;
• Thiếu sản phẩm;
• Giao sai sản phẩm; hoặc
• Có dấu hiệu bất thường khác liên quan đến quá trình vận chuyển,

khách hàng nên thông báo cho HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 trong thời gian sớm nhất và cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết để xác minh sự việc.

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để kiểm tra nguyên nhân và xác định phương án xử lý phù hợp theo chính sách của website và quy định pháp luật có liên quan.

10. Thủ tục hải quan và các khoản phí tại nước nhận hàng

Đối với đơn hàng quốc tế, việc thông quan và nhập khẩu sản phẩm có thể chịu sự điều chỉnh của pháp luật tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nhận hàng.

Khách hàng có trách nhiệm phối hợp cung cấp các thông tin hoặc giấy tờ cần thiết trong phạm vi hợp lý để phục vụ thủ tục giao nhận và thông quan.

Thời gian thông quan có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng dự kiến.

Khách hàng có thể phải chịu các khoản thuế, phí hoặc chi phí phát sinh theo quy định của quốc gia nhận hàng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.

11. Trường hợp bất khả kháng và chậm trễ ngoài kiểm soát

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 không chịu trách nhiệm đối với việc chậm giao hàng phát sinh trực tiếp từ các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Kiểm tra hoặc trì hoãn thông quan của cơ quan hải quan;
• Quy định hạn chế nhập khẩu của quốc gia nhận hàng;
• Thiên tai;
• Dịch bệnh;
• Chiến tranh;
• Đình công;
• Gián đoạn hoặc hạn chế hoạt động vận tải;
• Quyết định hoặc biện pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc
• Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Trong những trường hợp này, HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 sẽ cung cấp thông tin mà mình có được và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi hợp lý để xử lý đơn hàng.

12. Sửa đổi và hiệu lực của Chính sách

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 có thể sửa đổi, bổ sung Chính sách Giao hàng để phù hợp với quy định pháp luật hoặc thay đổi trong hoạt động kinh doanh.

Phiên bản cập nhật và ngày có hiệu lực sẽ được công khai trên website tuyetlanorchids.com.

Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, việc cập nhật chính sách sẽ không làm ảnh hưởng bất lợi đến các quyền và nghĩa vụ đã được xác lập đối với đơn hàng đã được HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 xác nhận trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 27/07/2026.