Chính Sách Đổi, Trả Và Hoàn Tiền

Áp dụng đối với sản phẩm may sẵn được mua thông qua website tuyetlanorchids.com

Chủ quản website: HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2
Mã số thuế: 079196016713
Địa chỉ: 124 Lê Thánh Tôn Phường Bến Thành TP.HCM
Website: tuyetlanorchids.com

Lưu ý: Chính sách này áp dụng đối với sản phẩm may sẵn (Ready-to-Wear) được mua trực tiếp trên website tuyetlanorchids.com. Sản phẩm May theo yêu cầu (Made-to-Order) và May đo/Thiết kế riêng (Bespoke) được áp dụng theo Chính sách Dịch vụ Made-to-Order/Bespoke riêng.

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định các điều kiện, thời hạn và quy trình thực hiện đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền đối với sản phẩm may sẵn được khách hàng mua thông qua website tuyetlanorchids.com.

Chính sách được áp dụng cùng với các chính sách khác được công bố trên website, bao gồm Chính sách Thanh toán, Chính sách Giao hàng, Chính sách Kiểm tra Đơn hàng và Chính sách Bảo hành.

2. Điều kiện chung

Yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền có thể được tiếp nhận khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Yêu cầu được gửi trong thời hạn quy định tại Chính sách này;
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt và chưa bị chỉnh sửa, trừ trường hợp cần sử dụng hoặc kiểm tra sản phẩm để xác định lỗi;
• Tem, nhãn, tag và các phụ kiện đi kèm còn nguyên vẹn, nếu có;
• Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng và các bằng chứng hợp lý để HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 xác minh;
• Sản phẩm thuộc trường hợp được đổi, trả hoặc hoàn tiền theo Chính sách này; và
• Sản phẩm được gửi trả theo hướng dẫn của HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2.

Việc đáp ứng các điều kiện trên không làm hạn chế các quyền của khách hàng mà pháp luật quy định không được loại trừ hoặc hạn chế bằng thỏa thuận.

3. Các trường hợp được xem xét đổi, trả hoặc hoàn tiền

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 sẽ xem xét yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

3.1. Giao sai sản phẩm

Sản phẩm khách hàng nhận được không đúng với sản phẩm đã được xác nhận trong đơn hàng, bao gồm trường hợp sai mẫu, sai sản phẩm hoặc sai thông tin sản phẩm đã xác nhận.

3.2. Thiếu sản phẩm

Số lượng sản phẩm thực tế trong kiện hàng ít hơn số lượng đã được xác nhận trong đơn hàng.

3.3. Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất

Sản phẩm có lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc hoàn thiện mà không phải do việc sử dụng, bảo quản hoặc chăm sóc sản phẩm không đúng cách của khách hàng.

Các lỗi có thể bao gồm lỗi đường may, lỗi khóa kéo, lỗi nút hoặc các lỗi kỹ thuật khác được xác định thuộc trách nhiệm của HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2.

3.4. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và sự việc có thể được xác minh một cách hợp lý thông qua hình ảnh, video, tình trạng kiện hàng, thông tin của đơn vị vận chuyển hoặc các bằng chứng liên quan.

3.5. Phương án xử lý

Tùy thuộc vào từng trường hợp, HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 sẽ trao đổi với khách hàng để lựa chọn phương án phù hợp, có thể bao gồm:

• Đổi sang sản phẩm khác;
• Gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu;
• Sửa chữa sản phẩm;
• Thay thế sản phẩm;
• Hoàn lại toàn bộ hoặc một phần số tiền đã thanh toán; hoặc
• Một phương án xử lý khác được hai bên thống nhất.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi, trả và hoàn tiền

Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 có thỏa thuận khác với khách hàng, yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền có thể không được chấp nhận trong các trường hợp:

• Khách hàng lựa chọn sai mẫu, màu sắc hoặc kích thước;
• Khách hàng thay đổi quyết định hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm;
• Khách hàng không thích kiểu dáng, màu sắc hoặc chất liệu sau khi đã nhận sản phẩm;
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc chăm sóc không đúng hướng dẫn;
• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, đã chỉnh sửa hoặc bị thay đổi tình trạng ban đầu;
• Tem, nhãn, tag hoặc phụ kiện đi kèm bị mất hoặc hư hỏng, nếu các yếu tố này cần thiết để xác định điều kiện đổi trả;
• Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, thanh lý hoặc được thông báo rõ là không áp dụng đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi sản xuất, giao sai hoặc trường hợp pháp luật quy định khác.

Việc không áp dụng đổi trả đối với một trường hợp cụ thể không làm hạn chế quyền của khách hàng đối với các trường hợp mà pháp luật bắt buộc HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 phải tiếp nhận và xử lý.

5. Thời hạn gửi yêu cầu

Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

Đối với trường hợp sản phẩm có lỗi tiềm ẩn hoặc lỗi không thể phát hiện một cách hợp lý tại thời điểm nhận hàng, việc xử lý được thực hiện theo Chính sách Bảo hành và các quyền của khách hàng theo quy định pháp luật có liên quan.

Yêu cầu được gửi sau thời hạn trên có thể không được chấp nhận nếu không có đủ cơ sở để xác minh tình trạng sản phẩm hoặc nguyên nhân phát sinh, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

6. Quy trình đổi, trả và hoàn tiền

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ với HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 và cung cấp:

• Mã đơn hàng;
• Họ tên người mua;
• Thông tin liên hệ;
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm và tình trạng sản phẩm, nếu có;
• Mô tả vấn đề;
• Lý do yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền; và
• Phương án xử lý mà khách hàng mong muốn, nếu có.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 sẽ tiếp nhận thông tin và kiểm tra tình trạng đơn hàng, sản phẩm cùng các bằng chứng liên quan.

Trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thêm thông tin hoặc hình ảnh để phục vụ việc xác minh.

Bước 3: Hướng dẫn xử lý

Nếu yêu cầu đủ điều kiện, HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 sẽ thông báo cho khách hàng về phương án xử lý và hướng dẫn địa chỉ, phương thức gửi trả sản phẩm nếu cần.

Bước 4: Kiểm tra sản phẩm gửi trả

Sau khi nhận được sản phẩm, HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm và đối chiếu với nội dung yêu cầu.

Kết quả xử lý sẽ được thông báo cho khách hàng sau khi quá trình kiểm tra được hoàn tất.

Khách hàng không nên tự gửi sản phẩm về mà chưa nhận được hướng dẫn từ HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2, nhằm tránh thất lạc hoặc phát sinh chi phí không cần thiết.

7. Chi phí vận chuyển khi đổi, trả

7.1. Đơn hàng trong nước

Nếu vấn đề phát sinh do lỗi của HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2, bao gồm giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2, HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 sẽ chịu các chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc đổi hoặc trả sản phẩm.

Nếu yêu cầu đổi hàng phát sinh do nhu cầu hoặc lựa chọn cá nhân của khách hàng và được HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 đồng ý hỗ trợ, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

7.2. Đơn hàng quốc tế

Đối với đơn hàng quốc tế, phương thức và chi phí gửi trả sẽ được xem xét dựa trên:

• Nguyên nhân đổi hoặc trả;
• Tình trạng và giá trị sản phẩm;
• Quốc gia gửi trả;
• Chi phí vận chuyển thực tế;
• Khả năng vận chuyển; và
• Các quy định liên quan tại quốc gia gửi và nhận hàng.

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 sẽ trao đổi với khách hàng về phương án phù hợp và bảo đảm các quyền của khách hàng theo quy định pháp luật có liên quan.

8. Đổi hàng theo yêu cầu của khách hàng

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu, lựa chọn sai màu, kích thước hoặc lý do cá nhân khác không thuộc lỗi của sản phẩm, HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 có thể xem xét hỗ trợ đổi hàng như một chính sách hỗ trợ thiện chí.

Việc hỗ trợ này phụ thuộc vào:

• Tình trạng sản phẩm;
• Khả năng còn hàng;
• Thời điểm yêu cầu;
• Điều kiện của sản phẩm; và
• Khả năng thực hiện thực tế.

Nếu được chấp thuận, khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan, trừ khi HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 có thông báo hoặc thỏa thuận khác.

9. Hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm không thể được thay thế hoặc hai bên thống nhất lựa chọn phương án hoàn tiền, HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 sẽ thực hiện hoàn tiền theo điều kiện của đơn hàng và chính sách áp dụng.

Khoản tiền hoàn lại thông thường sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu, nếu phương thức đó cho phép hoàn tiền.

Trong trường hợp không thể hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu hoặc hai bên có thỏa thuận khác, khoản tiền có thể được hoàn thông qua:

• Chuyển khoản ngân hàng;
• Phương thức thanh toán khác phù hợp; hoặc
• Phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ khi HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 xác nhận khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền.

Thời gian khoản tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

10. Số tiền được hoàn

Tùy thuộc vào nguyên nhân và phương án xử lý, số tiền hoàn có thể bao gồm:

• Giá trị sản phẩm được xác định đủ điều kiện hoàn tiền;
• Chi phí vận chuyển mà khách hàng đã thanh toán trong trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2, nếu áp dụng; và
• Các khoản khác mà HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 có nghĩa vụ hoàn trả theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Đối với trường hợp khách hàng tự nguyện yêu cầu đổi hoặc trả do thay đổi nhu cầu và được HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 hỗ trợ ngoài phạm vi chính sách bắt buộc, các chi phí phát sinh có thể được khấu trừ hoặc do khách hàng thanh toán theo thỏa thuận trước khi thực hiện.

11. Từ chối yêu cầu

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 có thể từ chối yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền trong trường hợp:

• Thông tin khách hàng cung cấp là giả mạo hoặc gây hiểu nhầm;
• Có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng Chính sách;
• Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi, trả được quy định tại Chính sách này;
• Sản phẩm bị hư hỏng do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của khách hàng;
• Yêu cầu được gửi ngoài thời hạn áp dụng và không thuộc trường hợp được pháp luật bảo vệ; hoặc
• Có căn cứ hợp lý khác cho thấy yêu cầu không thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách.

Trong trường hợp từ chối yêu cầu, HỘ KINH DOANH TUYẾN LAN 2 sẽ thông báo cho khách hàng về lý do trong phạm vi phù hợp.

12. Sản phẩm Made-to-Order và Bespoke

Sản phẩm Made-to-Order và Bespoke không áp dụng theo Chính sách Đổi, Trả và Hoàn tiền dành cho sản phẩm may sẵn này, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Việc thay đổi, hủy đơn hàng, chỉnh sửa, đổi trả hoặc hoàn tiền đối với sản phẩm Made-to-Order và Bespoke được thực hiện theo Chính sách Dịch vụ Made-to-Order/Bespoke và thỏa thuận cụ thể của từng đơn hàng.

13. Sửa đổi và hiệu lực của Chính sách

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 có thể sửa đổi, bổ sung Chính sách Đổi, Trả và Hoàn tiền để phù hợp với quy định pháp luật hoặc thay đổi trong hoạt động kinh doanh.

Phiên bản cập nhật và ngày có hiệu lực sẽ được công khai trên website tuyetlanorchids.com.

Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, việc cập nhật Chính sách sẽ không làm ảnh hưởng bất lợi đến quyền và nghĩa vụ đã được xác lập đối với đơn hàng đã được HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 xác nhận trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 27/07/2026.