Chính Sách Bảo Mật Và Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân

Áp dụng đối với website tuyetlanorchids.com

Chủ quản website: HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2
Mã số thuế: 079196016713
Địa chỉ: 124 Lê Thánh Tôn Phường Bến Thành TP.HCM
Thương hiệu: Tuyetlan Orchidsilk
Website: tuyetlanorchids.com
Người phụ trách: Trần Gia Nghi
Hotline: +84 938 077 701
Email: trangianghi77701@gmail.com

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân khi khách hàng truy cập website tuyetlanorchids.com, đặt hàng, yêu cầu tư vấn hoặc sử dụng hàng hóa, dịch vụ của Tuyetlan Orchidsilk.

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 thực hiện việc xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, an toàn thông tin mạng, thương mại điện tử và các quy định pháp luật có liên quan.

1. Chủ thể quản lý và xử lý dữ liệu cá nhân

Đơn vị: HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2
Thương hiệu: Tuyetlan Orchidsilk
Mã số thuế: 079196016713
Địa chỉ: Tầng trệt, số 152 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Người phụ trách: Trần Gia Nghi
Hotline: +84 938 077 701
Email: trangianghi77701@gmail.com
Website: tuyetlanorchids.com

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 có thể thực hiện vai trò chủ thể quản lý, xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi hoạt động của website và các giao dịch được thực hiện với khách hàng.

Đối với những hoạt động mà dữ liệu được xử lý bởi ngân hàng, đơn vị thanh toán, đơn vị vận chuyển, nền tảng công nghệ hoặc bên thứ ba độc lập, việc xử lý dữ liệu của các đơn vị đó có thể đồng thời chịu sự điều chỉnh bởi chính sách và điều khoản riêng của từng đơn vị.

2. Các loại dữ liệu cá nhân có thể được thu thập

Tùy thuộc vào cách khách hàng tương tác với website và sử dụng dịch vụ, HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 có thể thu thập các thông tin sau:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ email;
• Địa chỉ giao hàng;
• Quốc gia, tỉnh/thành phố hoặc khu vực nhận hàng;
• Thông tin tài khoản hoặc đăng nhập, nếu website có cung cấp chức năng tài khoản;
• Mã đơn hàng;
• Sản phẩm khách hàng xem, lựa chọn hoặc mua;
• Giá trị và lịch sử đơn hàng;
• Phương thức thanh toán;
• Tình trạng thanh toán, giao hàng, đổi trả và bảo hành;
• Thông tin cần thiết cho việc lập hóa đơn, kế toán hoặc thủ tục hải quan;
• Nội dung trao đổi giữa khách hàng và HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 liên quan đến đơn hàng, tư vấn hoặc chăm sóc khách hàng;
• Số đo, chiều cao, cân nặng, thông tin về sở thích hoặc yêu cầu về trang phục khi khách hàng tự nguyện cung cấp để phục vụ tư vấn hoặc dịch vụ may đo;
• Hình ảnh hoặc video do khách hàng tự nguyện cung cấp trong quá trình tư vấn, đặt hàng, đổi trả, bảo hành hoặc xử lý yêu cầu;
• Địa chỉ IP;
• Loại trình duyệt;
• Thiết bị;
• Hệ điều hành;
• Thời gian truy cập;
• Các trang đã truy cập;
• Nguồn truy cập;
• Cookie và các thông tin nhận dạng kỹ thuật tương tự.

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 không trực tiếp lưu trữ đầy đủ số thẻ thanh toán, mã bảo mật CVV/CVC hoặc mật khẩu thanh toán của khách hàng. Các thông tin này, nếu được yêu cầu, sẽ được xử lý bởi ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán tương ứng.

3. Nguồn thu thập dữ liệu

Dữ liệu cá nhân có thể được thu thập từ:

• Khách hàng trực tiếp thông qua website;
• Khách hàng thông qua các kênh liên hệ chính thức;
• Thông tin khách hàng cung cấp khi đặt hàng;
• Quá trình thanh toán, giao hàng, đổi trả hoặc bảo hành;
• Quá trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
• Thông tin được hệ thống tự động ghi nhận khi khách hàng sử dụng website;
• Đơn vị vận chuyển, ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đối tác có liên quan đến việc thực hiện đơn hàng; hoặc
• Các nguồn khác được pháp luật cho phép.

4. Mục đích xử lý dữ liệu cá nhân

Dữ liệu cá nhân có thể được xử lý cho các mục đích sau:

• Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng;
• Thực hiện việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ;
• Tư vấn sản phẩm, kích thước, chất liệu và kiểu dáng;
• Thực hiện dịch vụ may theo yêu cầu hoặc may đo khi khách hàng yêu cầu;
• Xử lý thanh toán;
• Giao hàng và thực hiện thủ tục hải quan khi cần thiết;
• Xử lý đổi, trả, hoàn tiền và bảo hành;
• Liên hệ với khách hàng về tình trạng đơn hàng;
• Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng;
• Xác minh giao dịch và phòng chống gian lận;
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
• Cải thiện sản phẩm, dịch vụ và hiệu quả hoạt động của website;
• Gửi thông tin quảng cáo, tiếp thị hoặc chương trình ưu đãi khi khách hàng đã đồng ý hoặc pháp luật cho phép;
• Thực hiện nghĩa vụ về kế toán, thuế, hóa đơn và lưu trữ hồ sơ;
• Thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; và
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 và các bên có liên quan.

5. Căn cứ và sự đồng ý của khách hàng

Tùy từng trường hợp, việc xử lý dữ liệu cá nhân có thể được thực hiện trên cơ sở:

• Sự đồng ý của khách hàng;
• Việc thực hiện đơn hàng hoặc dịch vụ mà khách hàng yêu cầu;
• Nghĩa vụ pháp lý của HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2;
• Việc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp trong phạm vi pháp luật cho phép; hoặc
• Căn cứ hợp pháp khác theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp pháp luật yêu cầu phải có sự đồng ý, khách hàng sẽ được cung cấp thông tin cần thiết để đưa ra quyết định một cách tự nguyện.

Khách hàng có thể rút lại sự đồng ý trong phạm vi pháp luật cho phép. Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm yêu cầu rút lại được tiếp nhận.

Trường hợp dữ liệu cá nhân cần thiết để thực hiện đơn hàng, cung cấp dịch vụ hoặc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, việc khách hàng từ chối cung cấp hoặc yêu cầu xóa dữ liệu có thể khiến HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 không thể tiếp tục thực hiện một phần hoặc toàn bộ dịch vụ liên quan.

6. Thông tin tiếp thị và quảng cáo

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 chỉ gửi thông tin tiếp thị trực tiếp khi khách hàng đã đăng ký, đồng ý nhận thông tin hoặc việc gửi thông tin được pháp luật cho phép.

Khách hàng có thể từ chối nhận thông tin tiếp thị bằng cách:

• Sử dụng chức năng hủy đăng ký được cung cấp trong thông báo, nếu có; hoặc
• Liên hệ với HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 theo thông tin tại mục Liên hệ của Chính sách này.

Việc từ chối nhận thông tin tiếp thị không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan đến:

• Đơn hàng;
• Thanh toán;
• Giao hàng;
• Bảo hành;
• Đổi trả;
• Hoàn tiền; hoặc
• Giải quyết phản ánh, khiếu nại.

7. Cookie và công nghệ theo dõi

Website tuyetlanorchids.com có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự nhằm:

• Duy trì hoạt động và bảo mật của website;
• Ghi nhớ một số lựa chọn hoặc tùy chỉnh của khách hàng;
• Ghi nhận sản phẩm hoặc nội dung khách hàng đã xem;
• Phân tích lưu lượng truy cập;
• Đánh giá hiệu quả nội dung hoặc hoạt động tiếp thị;
• Cải thiện trải nghiệm người dùng; và
• Phục vụ các chức năng kỹ thuật khác của website.

Tùy thuộc vào cấu hình thực tế của website, một số công cụ phân tích, đo lường hoặc quảng cáo của bên thứ ba có thể được sử dụng.

Trong trường hợp pháp luật yêu cầu phải thông báo hoặc xin sự đồng ý đối với cookie hoặc công nghệ không thiết yếu, website sẽ thực hiện theo yêu cầu pháp luật áp dụng.

Khách hàng có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt của trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt một số cookie có thể làm ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

8. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 không bán, trao đổi hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của khách hàng nhằm mục đích thương mại trái với quy định pháp luật.

Trong phạm vi cần thiết để thực hiện đơn hàng, cung cấp dịch vụ hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý, dữ liệu cá nhân có thể được chia sẻ với:

• Đơn vị vận chuyển và giao nhận;
• Đơn vị hỗ trợ thủ tục hải quan;
• Ngân hàng;
• Cổng thanh toán và đơn vị trung gian thanh toán;
• Đơn vị cung cấp hosting, máy chủ, công nghệ thông tin và email;
• Đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng;
• Đơn vị phân tích, đo lường hoặc quảng cáo, nếu được sử dụng;
• Đơn vị kế toán, thuế, pháp lý, kiểm toán hoặc tư vấn chuyên môn;
• Đối tác tham gia thực hiện đơn hàng hoặc dịch vụ mà khách hàng yêu cầu;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc
• Bên kế thừa hợp pháp trong trường hợp tổ chức lại, chuyển nhượng hoặc thay đổi hoạt động kinh doanh.

Các bên tiếp nhận dữ liệu chỉ được tiếp cận thông tin cần thiết cho mục đích được giao và có trách nhiệm bảo vệ dữ liệu theo thỏa thuận và quy định pháp luật áp dụng.

9. Đơn hàng quốc tế và chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Đối với đơn hàng quốc tế, thông tin của khách hàng như họ tên, số điện thoại, địa chỉ, thông tin đơn hàng và các thông tin cần thiết khác có thể được cung cấp cho:

• Đơn vị vận chuyển quốc tế;
• Đơn vị giao nhận;
• Cơ quan hải quan;
• Đơn vị thanh toán;
• Đối tác hỗ trợ giao hàng; và
• Các đơn vị khác cần thiết để thực hiện giao dịch tại Việt Nam hoặc quốc gia nhận hàng.

Dữ liệu cá nhân cũng có thể được lưu trữ hoặc xử lý bởi nhà cung cấp dịch vụ đặt tại ngoài Việt Nam, chẳng hạn nhà cung cấp hosting, email, phân tích, quảng cáo, thanh toán hoặc vận chuyển quốc tế.

Trong trường hợp dữ liệu cá nhân được chuyển ra nước ngoài, HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 thực hiện các biện pháp và nghĩa vụ cần thiết theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

10. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích đã nêu, bao gồm:

• Thực hiện và quản lý đơn hàng;
• Bảo hành;
• Đổi trả và hoàn tiền;
• Giải quyết phản ánh hoặc khiếu nại;
• Chăm sóc khách hàng;
• Phòng chống gian lận;
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và lưu trữ hồ sơ; và
• Các nghĩa vụ pháp lý khác.

Khi dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích xử lý hoặc khi có yêu cầu hợp lệ, dữ liệu có thể được xóa, tiêu hủy hoặc ẩn danh, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc cho phép tiếp tục lưu trữ.

11. Bảo mật dữ liệu cá nhân

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 áp dụng các biện pháp tổ chức và kỹ thuật hợp lý nhằm hạn chế nguy cơ:

• Truy cập trái phép;
• Sử dụng sai mục đích;
• Tiết lộ trái phép;
• Thay đổi trái phép;
• Mất mát; hoặc
• Hủy hoại dữ liệu cá nhân.

Các biện pháp có thể bao gồm kiểm soát quyền truy cập, quản lý tài khoản và mật khẩu, kết nối bảo mật, sao lưu dữ liệu phù hợp, kiểm soát nhà cung cấp dịch vụ và hướng dẫn nhân sự.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền hoặc lưu trữ dữ liệu trên Internet nào có thể được đảm bảo an toàn tuyệt đối.

12. Xử lý sự cố dữ liệu cá nhân

Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ xảy ra sự cố có khả năng ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 sẽ:

• Đánh giá phạm vi và mức độ ảnh hưởng;
• Thực hiện các biện pháp phù hợp để kiểm soát và khắc phục sự cố;
• Bảo toàn thông tin cần thiết để xác minh sự việc;
• Thông báo cho cơ quan có thẩm quyền hoặc chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu; và
• Phối hợp với các bên liên quan để xử lý sự cố.

Khách hàng nghi ngờ tài khoản, thông tin cá nhân hoặc dữ liệu giao dịch của mình bị truy cập hoặc sử dụng trái phép cần thông báo cho HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 trong thời gian sớm nhất.

13. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Tùy thuộc vào quy định pháp luật áp dụng, khách hàng có thể có các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân, bao gồm:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân;
• Đồng ý hoặc không đồng ý với việc xử lý trong trường hợp pháp luật yêu cầu sự đồng ý;
• Truy cập hoặc yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân của mình;
• Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu không chính xác;
• Rút lại sự đồng ý;
• Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép;
• Phản đối việc sử dụng dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp;
• Khiếu nại hoặc phản ánh hành vi vi phạm;
• Yêu cầu bồi thường khi có căn cứ pháp lý; và
• Thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.

Một số yêu cầu có thể bị giới hạn hoặc trì hoãn trong trường hợp dữ liệu cần được tiếp tục lưu trữ để:

• Hoàn tất đơn hàng;
• Giải quyết tranh chấp;
• Xử lý yêu cầu bảo hành;
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán hoặc thuế;
• Đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc
• Thực hiện nghĩa vụ hợp pháp khác.

14. Cách thức thực hiện quyền của khách hàng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân thông qua thông tin liên hệ được công bố tại mục 16 của Chính sách này.

Yêu cầu nên bao gồm:

• Họ tên;
• Thông tin liên hệ;
• Nội dung yêu cầu;
• Thông tin liên quan đến giao dịch, nếu có; và
• Thông tin cần thiết để xác minh danh tính hoặc quyền đối với dữ liệu.

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 có thể yêu cầu thông tin xác minh hợp lý nhằm ngăn chặn việc truy cập, thay đổi hoặc xóa dữ liệu trái phép.

Yêu cầu hợp lệ sẽ được tiếp nhận và xử lý trong thời hạn theo quy định pháp luật áp dụng.

Trong trường hợp không thể thực hiện yêu cầu, HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 sẽ thông báo lý do phù hợp cho khách hàng.

15. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp pháp;
• Chỉ cung cấp thông tin của người khác khi có quyền hoặc sự đồng ý phù hợp;
• Bảo vệ thông tin tài khoản, mật khẩu và thông tin xác thực;
• Không chia sẻ thông tin bảo mật cho người không có thẩm quyền; và
• Thông báo kịp thời khi phát hiện dấu hiệu sử dụng hoặc truy cập trái phép.

Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do khách hàng cố ý cung cấp thông tin sai lệch hoặc tự ý tiết lộ thông tin xác thực, mật khẩu hoặc thông tin bảo mật cho bên không có thẩm quyền.

16. Liên hệ và tiếp nhận phản ánh về dữ liệu cá nhân

Khách hàng có thể gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân theo thông tin sau:

Đơn vị tiếp nhận: HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2
Người phụ trách: Trần Gia Nghi
Địa chỉ: Tầng trệt, số 152 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: +84 938 077 701
Email: trangianghi77701@gmail.com
Website: tuyetlanorchids.com

Yêu cầu gửi qua email hoặc website được tiếp nhận theo khả năng hoạt động của hệ thống.

Hotline và yêu cầu trực tiếp được tiếp nhận trong thời gian hoạt động từ 10:00 đến 22:00 hằng ngày.

Yêu cầu được gửi ngoài thời gian hoạt động sẽ được ghi nhận và xử lý từ ngày làm việc tiếp theo.

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 dự kiến xác nhận việc tiếp nhận yêu cầu đầy đủ trong vòng 02 ngày làm việc.

Đối với phản ánh hoặc yêu cầu giải quyết cần trao đổi, HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 dự kiến đưa ra phản hồi hoặc phương án xử lý trong thời hạn không quá 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của vụ việc.

Trường hợp cần thêm thời gian để xác minh hoặc xử lý, khách hàng sẽ được thông báo về lý do và thời gian dự kiến.

Khách hàng không đồng ý với kết quả xử lý có quyền thực hiện các quyền khiếu nại, phản ánh hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật.

17. Liên kết và nền tảng của bên thứ ba

Website tuyetlanorchids.com có thể chứa liên kết đến mạng xã hội, website hoặc nền tảng do bên thứ ba vận hành.

Việc bên thứ ba thu thập và xử lý dữ liệu khi khách hàng truy cập các nền tảng đó được điều chỉnh bởi chính sách bảo mật riêng của bên thứ ba.

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 không kiểm soát hoạt động xử lý dữ liệu độc lập của các bên thứ ba và không chịu trách nhiệm đối với hoạt động đó, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

18. Sửa đổi và hiệu lực của Chính sách

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 có thể sửa đổi, bổ sung Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân để phù hợp với quy định pháp luật hoặc thay đổi trong hoạt động kinh doanh.

Phiên bản cập nhật và ngày có hiệu lực sẽ được công khai trên website tuyetlanorchids.com.

Trong trường hợp nội dung thay đổi làm ảnh hưởng đáng kể đến mục đích hoặc phạm vi xử lý dữ liệu cá nhân, HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 sẽ thông báo hoặc thực hiện việc xin lại sự đồng ý của khách hàng khi pháp luật yêu cầu.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 27/07/2026.