Phương Thức Tiếp Nhận Và Giải Quyết Phản Ánh, Yêu Cầu, Khiếu Nại

Phương Thức Tiếp Nhận Và Giải Quyết Phản Ánh, Yêu Cầu, Khiếu Nại

Áp dụng đối với các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp thông qua website Tuyetlan Orchidsilk – tuyetlanorchids.com

Đơn vị vận hành: HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2
Mã số thuế: 079196016713
Địa chỉ: 124 Lê Thánh Tôn Phường Bến Thành TP.HCM
Thương hiệu: Tuyetlan Orchidsilk
Hotline: +84 938 077 701
Email: trangianghi77701@gmail.com
Website: tuyetlanorchids.com

1. Mục đích và phạm vi

Quy định này được ban hành nhằm công khai phương thức để khách hàng gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, đơn hàng, thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành, dịch vụ may đo theo yêu cầu và các vấn đề khác phát sinh trong quá trình giao dịch với Tuyetlan Orchidsilk.

Tuyetlan Orchidsilk tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trên tinh thần minh bạch, thiện chí, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

2. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các phương thức sau:

2.1. Qua email

Khách hàng gửi thông tin đến:

Email: trangianghi77701@gmail.com

Email nên bao gồm:

• Họ và tên khách hàng;
• Số điện thoại và email liên hệ;
• Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch liên quan;
• Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan, nếu có;
• Yêu cầu hoặc phương án giải quyết mà khách hàng đề xuất, nếu có.

2.2. Qua hotline

Hotline: +84 938 077 701

Thời gian tiếp nhận qua hotline: 10:00 – 22:00 hằng ngày.

Đối với các vấn đề cần kiểm tra hồ sơ, hình ảnh, sản phẩm hoặc chứng từ, Tuyetlan Orchidsilk có thể đề nghị khách hàng gửi thêm thông tin qua email hoặc phương thức liên hệ chính thức khác để có cơ sở xác minh và xử lý.

2.3. Trực tiếp tại địa điểm kinh doanh

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trực tiếp tại:

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2
Địa chỉ: Tầng trệt, số 152 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Khách hàng nên mang theo thông tin đơn hàng, hóa đơn/chứng từ giao dịch hoặc các tài liệu liên quan để việc xác minh được thuận tiện.

3. Nội dung phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Để Tuyetlan Orchidsilk có thể tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin liên quan.

Tùy từng trường hợp, Tuyetlan Orchidsilk có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm:

• Mã đơn hàng;
• Thông tin người đặt hàng;
• Thời điểm mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ;
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm;
• Thông tin thanh toán;
• Thông tin giao nhận;
• Nội dung trao đổi trước đó giữa khách hàng và Tuyetlan Orchidsilk;
• Các tài liệu hoặc bằng chứng khác có liên quan.

Tuyetlan Orchidsilk có quyền yêu cầu xác minh thông tin cần thiết để bảo đảm việc xử lý được thực hiện đúng đối tượng và hạn chế các trường hợp giả mạo, gian lận hoặc lợi dụng chính sách.

4. Quy trình tiếp nhận và giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận

Tuyetlan Orchidsilk tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh được công bố tại Mục 2.

Sau khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết, Tuyetlan Orchidsilk sẽ ghi nhận nội dung vụ việc và tiến hành kiểm tra.

Bước 2: Xác minh và đánh giá

Tuyetlan Orchidsilk xem xét các thông tin do khách hàng cung cấp và kiểm tra các dữ liệu liên quan, có thể bao gồm:

• Thông tin đơn hàng;
• Lịch sử giao dịch;
• Tình trạng sản phẩm;
• Thông tin thanh toán;
• Thông tin vận chuyển;
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan;
• Nội dung trao đổi giữa các bên.

Trong trường hợp cần thiết, Tuyetlan Orchidsilk có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin hoặc phối hợp kiểm tra thực tế sản phẩm.

Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết

Sau khi xác minh, Tuyetlan Orchidsilk sẽ thông báo cho khách hàng về kết quả xem xét và phương án xử lý phù hợp.

Tùy theo tính chất vụ việc, phương án giải quyết có thể bao gồm:

• Bổ sung hoặc giao lại sản phẩm còn thiếu;
• Đổi sản phẩm;
• Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi;
• Thực hiện bảo hành;
• Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần;
• Hỗ trợ chi phí phát sinh trong phạm vi trách nhiệm của Tuyetlan Orchidsilk;
• Điều chỉnh hoặc thực hiện lại dịch vụ;
• Hoặc một phương án khác do hai bên thống nhất.

Đối với sản phẩm Made-to-Order/Bespoke, việc xử lý được thực hiện theo Made-to-Order/Bespoke Service Policy đã được công bố trên website.

Bước 4: Thực hiện phương án đã thống nhất

Sau khi phương án xử lý được xác nhận, Tuyetlan Orchidsilk sẽ thực hiện theo nội dung đã thống nhất với khách hàng.

Trường hợp cần thêm thời gian do phải kiểm tra sản phẩm, phối hợp với đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp, đơn vị thanh toán hoặc bên thứ ba có liên quan, Tuyetlan Orchidsilk sẽ thông báo cho khách hàng về lý do và thời gian dự kiến xử lý.

5. Thời gian tiếp nhận và giải quyết

Tuyetlan Orchidsilk sẽ:

• Xác nhận việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ;
• Đưa ra phương án xử lý dự kiến trong thời gian không quá 07 ngày làm việc đối với các trường hợp thông thường.

Đối với vụ việc phức tạp cần kiểm tra thực tế sản phẩm, xác minh với đơn vị vận chuyển, ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

Trong trường hợp này, Tuyetlan Orchidsilk sẽ thông báo cho khách hàng về lý do phát sinh thêm thời gian và thời gian dự kiến hoàn tất xử lý.

6. Trường hợp cần bổ sung thông tin

Nếu thông tin khách hàng cung cấp chưa đầy đủ hoặc chưa đủ cơ sở để xác minh, Tuyetlan Orchidsilk có thể yêu cầu bổ sung thông tin, hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan.

Thời gian xử lý có thể được tính từ thời điểm Tuyetlan Orchidsilk nhận được đầy đủ thông tin cần thiết để xác minh vụ việc.

7. Kết quả giải quyết

Kết quả xử lý sẽ được thông báo cho khách hàng thông qua một trong các phương thức liên hệ phù hợp, bao gồm:

• Email;
• Điện thoại;
• Tin nhắn;
• Hoặc phương thức liên hệ khác đã được hai bên thống nhất.

Trường hợp khách hàng đồng ý với phương án xử lý, Tuyetlan Orchidsilk sẽ tiến hành thực hiện theo nội dung đã thống nhất.

8. Trường hợp khiếu nại không được chấp nhận

Tuyetlan Orchidsilk có thể từ chối hoặc không tiếp tục xử lý yêu cầu khiếu nại trong trường hợp:

• Thông tin cung cấp không trung thực hoặc có dấu hiệu giả mạo;
• Không có đủ thông tin cần thiết để xác minh sau khi đã được yêu cầu bổ sung;
• Yêu cầu có dấu hiệu gian lận hoặc lợi dụng chính sách;
• Vụ việc không thuộc phạm vi sản phẩm, dịch vụ hoặc giao dịch của Tuyetlan Orchidsilk;
• Hoặc có căn cứ hợp pháp khác theo quy định của pháp luật.

Việc từ chối xử lý sẽ được thông báo cho khách hàng và nêu rõ lý do trong phạm vi phù hợp.

9. Bảo mật thông tin

Thông tin cá nhân và thông tin liên quan đến phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng được Tuyetlan Orchidsilk xử lý theo Privacy and Personal Data Protection Policy được công bố trên website.

Tuyetlan Orchidsilk chỉ sử dụng các thông tin được cung cấp trong phạm vi cần thiết để xác minh, xử lý vụ việc, thực hiện giao dịch và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

10. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

Tuyetlan Orchidsilk và khách hàng ưu tiên giải quyết các vấn đề phát sinh bằng trao đổi, thương lượng và thiện chí hợp tác.

Trường hợp các bên không thể đạt được thỏa thuận, mỗi bên có quyền thực hiện các quyền khiếu nại, phản ánh, yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật Việt Nam.

11. Thông tin liên hệ

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2
Thương hiệu: Tuyetlan Orchidsilk
Mã số thuế: 079196016713
Địa chỉ: Tầng trệt, số 152 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: +84 938 077 701
Email: trangianghi77701@gmail.com
Website: tuyetlanorchids.com

Thời gian tiếp nhận trực tiếp và qua hotline: 10:00 – 22:00 hằng ngày.

Chính sách có hiệu lực từ ngày: 27/07/2026.