Điều Kiện Và Hạn Chế Trong Việc Cung Cấp Hàng Hóa, Dịch Vụ

Áp dụng đối với hàng hóa và dịch vụ được cung cấp thông qua website tuyetlanorchids.com

Chủ quản website: HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2
Mã số thuế: 079196016713
Địa chỉ: 124 Lê Thánh Tôn Phường Bến Thành TP.HCM
Website: tuyetlanorchids.com

1. Phạm vi cung cấp hàng hóa và dịch vụ

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 cung cấp thông qua website tuyetlanorchids.com các nhóm hàng hóa và dịch vụ, bao gồm:

• Sản phẩm thời trang may sẵn (Ready-to-Wear);
• Dịch vụ May theo yêu cầu (Made-to-Order);
• Dịch vụ May đo/Thiết kế riêng (Bespoke); và
• Dịch vụ chỉnh sửa quần áo (Alteration) hoặc các dịch vụ liên quan khác được công bố trên website theo từng thời điểm.

Việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa, nguyên vật liệu, khả năng sản xuất hoặc thực hiện dịch vụ, địa điểm giao hàng và các điều kiện được quy định trong Chính sách này.

Các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá bán, điều kiện giao dịch và phương thức cung cấp được công bố hoặc thông báo cho khách hàng trước khi khách hàng xác nhận giao dịch trong phạm vi có thể xác định tại thời điểm đó.

2. Điều kiện cung cấp sản phẩm may sẵn

Việc mua sản phẩm may sẵn phụ thuộc vào:

• Tình trạng hàng hóa còn sẵn;
• Màu sắc và kích thước đang có;
• Số lượng khách hàng yêu cầu;
• Khả năng giao hàng đến địa chỉ được cung cấp;
• Việc khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin đặt hàng; và
• Việc hoàn tất thanh toán theo phương thức áp dụng cho đơn hàng.

Việc khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng không đồng nghĩa với việc sản phẩm đã được giữ hàng, đặt trước hoặc đơn hàng đã được xác nhận.

Đơn hàng chỉ được xem là được xác nhận sau khi HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận đơn hàng theo quy trình áp dụng.

Trường hợp sản phẩm hết hàng

Nếu sản phẩm không còn khả dụng sau khi khách hàng đã đặt hàng hoặc thanh toán, HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 sẽ thông báo cho khách hàng và trao đổi để khách hàng lựa chọn một trong các phương án phù hợp, bao gồm:

• Lựa chọn sản phẩm khác;
• Chờ sản phẩm được bổ sung lại, nếu có khả năng cung cấp; hoặc
• Nhận lại khoản tiền đã thanh toán đối với sản phẩm không thể cung cấp.

Việc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách Đổi, Trả và Hoàn tiền được công bố trên website.

3. Điều kiện cung cấp dịch vụ Made-to-Order và Bespoke

Đơn hàng Made-to-Order hoặc Bespoke chỉ được triển khai sau khi các điều kiện cần thiết đã được xác nhận, bao gồm:

• HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 xác nhận thiết kế hoặc yêu cầu của khách hàng có khả năng thực hiện;
• Hai bên thống nhất các yêu cầu chính về kiểu dáng, chất liệu và sản phẩm;
• Khách hàng cung cấp số đo cần thiết hoặc sản phẩm tham khảo theo yêu cầu;
• Thời gian dự kiến hoàn thành được hai bên xác nhận; và
• Khách hàng thanh toán khoản đặt cọc theo thỏa thuận, nếu có.

Tùy thuộc vào thiết kế và loại sản phẩm, HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 sẽ thông báo cho khách hàng danh sách số đo cần cung cấp và hướng dẫn cách lấy số đo phù hợp.

Các dịch vụ Made-to-Order và Bespoke được điều chỉnh bởi Chính sách Dịch vụ Made-to-Order/Bespoke riêng và có thể có điều kiện về sửa đổi, hủy, đổi trả và hoàn tiền khác với sản phẩm may sẵn.

4. Điều kiện đối với dịch vụ chỉnh sửa quần áo

Đối với dịch vụ Alteration, khả năng thực hiện phụ thuộc vào:

• Tình trạng thực tế của sản phẩm;
• Chất liệu và cấu trúc sản phẩm;
• Kiểu dáng và kết cấu đường may;
• Nội dung yêu cầu chỉnh sửa;
• Mức độ phức tạp của việc chỉnh sửa; và
• Khả năng kỹ thuật của HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2.

Trước khi thực hiện, khách hàng có thể được thông báo về nội dung chỉnh sửa, chi phí và thời gian dự kiến hoàn thành.

Trong trường hợp yêu cầu chỉnh sửa không thể thực hiện hoặc có thể làm ảnh hưởng đáng kể đến cấu trúc, chất lượng hoặc hình dáng của sản phẩm, HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 có thể từ chối yêu cầu và thông báo lý do cho khách hàng.

5. Giới hạn số lượng sản phẩm

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 có thể giới hạn số lượng sản phẩm trong một đơn hàng trong các trường hợp:

• Số lượng hàng hóa có sẵn không đủ;
• Sản phẩm đang thuộc chương trình khuyến mại có giới hạn số lượng;
• Đơn hàng có số lượng lớn cần được xác nhận riêng;
• Có dấu hiệu đầu cơ, gian lận hoặc lạm dụng chính sách, chương trình khuyến mại;
• Khả năng sản xuất hoặc cung cấp tại thời điểm đặt hàng bị giới hạn; hoặc
• Các trường hợp hợp lý khác liên quan đến khả năng cung cấp sản phẩm.

Đối với đơn hàng số lượng lớn, khách hàng nên liên hệ trực tiếp với HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 để xác nhận về:

• Giá bán;
• Số lượng;
• Thời gian chuẩn bị;
• Thời gian giao hàng; và
• Các điều kiện cung cấp khác.

6. Phạm vi giao hàng

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 hỗ trợ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam và đến các quốc gia, vùng lãnh thổ mà dịch vụ vận chuyển phù hợp được cung cấp.

Đối với giao hàng quốc tế, việc cung cấp có thể bị hạn chế bởi:

• Phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển;
• Quy định xuất khẩu và nhập khẩu;
• Quy định và thủ tục hải quan;
• Địa chỉ giao hàng ở khu vực xa hoặc khó tiếp cận;
• Thiên tai, chiến tranh, đình công, dịch bệnh hoặc gián đoạn vận tải; hoặc
• Các hạn chế khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2.

Thời gian giao hàng quốc tế dự kiến thông thường từ 05 đến 30 ngày, tùy thuộc vào quốc gia nhận hàng, dịch vụ vận chuyển và thời gian thực hiện thủ tục hải quan.

Thời gian nêu trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do điều kiện vận chuyển hoặc các nguyên nhân khách quan.

7. Thuế và nghĩa vụ đối với đơn hàng quốc tế

Đối với đơn hàng quốc tế, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng;
• Tìm hiểu các yêu cầu nhập khẩu áp dụng tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nhận hàng;
• Phối hợp cung cấp thông tin cần thiết cho việc giao hàng hoặc thông quan trong phạm vi hợp lý; và
• Thanh toán các khoản thuế nhập khẩu, thuế địa phương, phí hải quan hoặc các khoản phí khác tại quốc gia nhận hàng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 không thể đảm bảo rằng đơn hàng quốc tế sẽ không phát sinh thuế, phí hoặc nghĩa vụ tài chính tại quốc gia nhận hàng.

8. Các giới hạn liên quan đến đặc điểm sản phẩm

Hình ảnh sản phẩm trên website được sử dụng nhằm cung cấp thông tin tham khảo về sản phẩm. Màu sắc thực tế có thể có sự khác biệt nhất định so với hình ảnh hiển thị do:

• Thiết bị và cài đặt màn hình của khách hàng;
• Điều kiện ánh sáng khi chụp ảnh;
• Điều kiện hiển thị trên từng thiết bị; hoặc
• Sự khác biệt giữa các lô nhuộm hoặc chất liệu vải.

Kích thước và độ vừa vặn của sản phẩm có thể khác nhau tùy thuộc vào:

• Kiểu dáng sản phẩm;
• Chất liệu và độ co giãn của vải;
• Kết cấu và kỹ thuật may;
• Thiết kế của sản phẩm; và
• Đặc điểm cơ thể của người mặc.

Khách hàng nên tham khảo thông tin kích thước được cung cấp trên website hoặc liên hệ HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 để được tư vấn trước khi đặt hàng nếu cần.

9. Các trường hợp có thể từ chối, tạm dừng hoặc hủy đơn hàng

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 có thể từ chối, tạm dừng hoặc hủy việc xử lý đơn hàng trong các trường hợp:

• Thông tin đơn hàng không đầy đủ hoặc không chính xác;
• Không thể xác minh thanh toán;
• Sản phẩm hoặc nguyên vật liệu cần thiết không còn khả dụng;
• Không thể thực hiện giao hàng đến địa chỉ được cung cấp;
• Có dấu hiệu gian lận, giả mạo thông tin hoặc lạm dụng chương trình khuyến mại;
• Giá bán hoặc thông tin sản phẩm có sai sót rõ ràng do lỗi nhập dữ liệu hoặc lỗi kỹ thuật;
• Yêu cầu của khách hàng không thể thực hiện về mặt kỹ thuật hoặc không phù hợp với điều kiện cung cấp dịch vụ;
• Yêu cầu có dấu hiệu vi phạm quy định pháp luật; hoặc
• Xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc tình huống khách quan khiến việc thực hiện đơn hàng không thể tiếp tục.

Trong trường hợp đơn hàng đã được thanh toán nhưng không thể thực hiện do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 hoặc do sản phẩm không thể cung cấp, HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 sẽ thông báo cho khách hàng và xử lý khoản tiền đã thanh toán theo Chính sách Đổi, Trả và Hoàn tiền.

10. Thông báo khi có thay đổi ảnh hưởng đến việc cung cấp

Trường hợp sau khi khách hàng đặt hàng phát sinh vấn đề có thể ảnh hưởng đáng kể đến khả năng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ, HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 sẽ thông báo cho khách hàng trong phạm vi có thể và trao đổi về phương án xử lý phù hợp.

Các phương án có thể bao gồm thay đổi sản phẩm, điều chỉnh thời gian cung cấp, chờ bổ sung hàng hoặc thực hiện hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

11. Sửa đổi và hiệu lực của Chính sách

HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 có thể sửa đổi, bổ sung Chính sách Điều kiện và Hạn chế trong việc Cung cấp Hàng hóa, Dịch vụ để phù hợp với quy định pháp luật hoặc thay đổi trong hoạt động kinh doanh.

Phiên bản cập nhật và ngày có hiệu lực sẽ được công khai trên website tuyetlanorchids.com.

Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, việc cập nhật chính sách sẽ không làm ảnh hưởng bất lợi đến đơn hàng hoặc giao dịch đã được HỘ KINH DOANH TUYẾT LAN 2 xác nhận trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 27/07/2026.